Refund policy
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Fitters Originals queremos que compres con confianza. Si tu producto no te quedó, no era lo que esperabas o necesitas apoyo con un cambio, aquí te explicamos de forma clara cómo funciona nuestro proceso.
PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 15 días naturales después de haber recibido tu pedido.
Te recomendamos revisar tu compra en cuanto la recibas para que, en caso de necesitar apoyo, podamos ayudarte lo antes posible.
Después de este plazo, no será posible procesar cambios ni devoluciones.
CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para iniciar tu solicitud, contáctanos vía WhatsApp al número 3312999865 y compártenos la siguiente información:
- Nombre con el que se realizó el pedido
- Número de pedido
- Motivo del cambio o devolución
Nuestro equipo te indicará los siguientes pasos una vez revisada tu solicitud.
CONDICIONES GENERALES
Para que un cambio o devolución sea autorizado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido
- No haber sido usado
- Conservar sus etiquetas originales
- Incluir su empaque original
- Presentar comprobante de compra
No se aceptarán productos que hayan sido usados, lavados, alterados o dañados por mal uso.
COSTO DEL ENVÍO EN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El costo del envío para cambios o devoluciones corre por cuenta del cliente.
En caso de solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá cubrir el costo de las guías de envío correspondientes.
Únicamente cuando exista un error atribuible a Fitters Originals, como envío de talla incorrecta, producto equivocado o artículo con defecto de origen, nosotros asumiremos el costo logístico y enviaremos una guía de cortesía.
CAMBIOS DE TALLA
Si el producto que recibiste no es de la talla correcta, puedes solicitar un cambio dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la entrega, sujeto a disponibilidad.
El costo del envío para realizar el cambio corre por cuenta del cliente.
Si deseas cambiar la prenda por una talla distinta, podremos apoyarte siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas y exista inventario disponible.
CAMBIOS POR OTRO MODELO
Si deseas cambiar tu producto por otro modelo, podrás hacerlo sujeto a disponibilidad.
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás cubrir la diferencia.
Si el nuevo producto tiene un precio menor, te entregaremos un cupón por la diferencia para que puedas usarlo en una próxima compra.
El costo del envío correspondiente a este cambio también corre por cuenta del cliente.
DEVOLUCIONES
Si decides no conservar el producto, podemos ofrecerte una devolución en forma de cupón por el monto pagado, para que lo utilices en una siguiente compra dentro de nuestra tienda.
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
No realizamos reembolsos en efectivo por devoluciones voluntarias, salvo en los casos en que exista un error atribuible directamente a Fitters Originals o una situación excepcional previamente autorizada.
PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O INCORRECTO
Te pedimos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llegó defectuoso, dañado o recibiste un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y darte una solución.
Si hubo un error por parte de nuestro equipo, como talla incorrecta, modelo equivocado o un defecto de origen confirmado, Fitters Originals asumirá el costo del envío y te proporcionará una guía de cortesía para resolver el problema.
ARTÍCULOS SIN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
No aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos en oferta o liquidación
- Tarjetas de regalo
- Productos personalizados o pedidos especiales
- Productos usados, sin etiquetas o sin empaque original
Si tienes dudas sobre un producto en particular, contáctanos antes de realizar tu compra.
DISPONIBILIDAD
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de procesar la solicitud.
CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con cambios o devoluciones, contáctanos por WhatsApp al 6241912968
Si necesitas apoyo adicional, también puedes escribirnos a:
finanzas@ingp.mx